Les programmes de récompenses

CONSOMMATION - Les programmes de récompenses ou de fidélisation, c’est un outil de marketing qui existe depuis très longtemps ! Aujourd’hui, ça a beaucoup évolué mais le principe reste le même : on récompense le client fidèle.

Et c’est très populaire, il y en a plus de 80 au pays. Et, selon le CAA, au Québec on adhère en moyenne à huit programmes de récompenses par famille. On retrouve des programmes de récompenses dans pratiquement toutes les grandes bannières maintenant. Épicerie, grande surface, pharmacie, alcool, magasin de meubles, tout y passe ! Mais, est-ce que cet outil marketing pour inciter les clients à rester fidèles est vraiment avantageux ?