Urgences-santé: une formation avec des Lego pour des gestionnaires suscite la grogne chez les paramédics

Plusieurs gestionnaires d’Urgences-santé ont suivi une formation avec des blocs Lego en janvier dernier, suscitant la grogne et la dérision des paramédics qui sont épuisés par des conditions de travail difficiles.

«On n’a pas assez de trucks, venez donc sur la route! Bien non, ils jouent aux Lego!», déplore un paramédic d’Urgences-santé sous le couvert de l’anonymat, craignant des représailles de son employeur.

«Ils ont l’air fou. [...] C’est un peu la cerise sur le sundae, avoue Claude Lamarche, président du syndicat du préhospitalier d’Urgences-santé, qui dessert Montréal et Laval. Au lieu de faire des Lego, venez donc lever des civières et des patients avec nous autres!»

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De vives réactions

Voilà plusieurs années que les paramédics d’Urgences-santé déplorent des conditions de travail éprouvantes (heures supplémentaires, repas en vitesse, stress, etc.) Samedi dernier, Le Journal révélait que les temps de réponse dépassent même le seuil critique de 15 minutes à plusieurs endroits à Montréal. 

Le 28 janvier dernier, Urgences-santé a offert une formation intitulée Lego serious play à des employés, dont plusieurs sont des gestionnaires. Sur les clichés, on voit des employés poser fièrement avec leur construction en Lego ou encore en réflexion devant un tas de blocs posés sur une table.

Rapidement, des photos diffusées sur l’intranet de la corporation ont suscité de vives réactions auprès des paramédics.

«Ils sont venus faire des Lego [...] pendant que nous autres sur la route, on déborde, on manque de monde, résume M. Lamarche. C’est sûr que les boss ont été très mal perçus dans tout ça. La critique a été très négative.»

«Tout le monde en parle encore, ça a suscité beaucoup d’émotivité», ajoute-t-il.

Des photos ont même été modifiées et partagées pour faire des blagues, a constaté Le Journal. Devant cette tournure en «dérision», la direction d’Urgences-santé a retiré les photos de l’intranet.

Un outil «brise-glace»

«On aurait pu ne pas le dire, ne pas envoyer de photos, mais on n’a rien à cacher», souligne Stéphane Smith, porte-parole d’Urgences-santé.

Quant aux Lego, M. Smith répond qu’ils ont été utilisés comme un outil «brise-glace» durant environ 15 minutes au début de la formation de trois heures.

«C’est une formation connue utilisée par la NASA et la Croix-Rouge», spécifie-t-il à propos des Lego, ajoutant qu’un employé d’Urgences-santé est certifié pour donner cet atelier.

Globalement, la formation portait sur le «plan de régulation», soit comment améliorer la performance au quotidien.

«On peut faire dire ce qu’on veut à une image. En fin de compte, ce n’était pas ça l’atelier», dit M. Smith.

D’ailleurs, le porte-parole souligne que des paramédics seront aussi appelés à suivre la formation avec des Lego prochainement. Enfin, M. Smith déplore les impacts sur les employés photographiés.

«Se retrouver sur une photo pour faire rire d’eux autres, c’est tout à fait gratuit. C’est ça qui est triste dans l’histoire», conclut-il.

– Avec la collaboration de Louis-Philippe Messier